Chính sách bảo mật thông tin Khách hàng

Tổ chức IKACERT cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam. Chính sách bảo mật này nhằm giúp Quý khách hiểu rõ mục đích, phạm vi và cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân.

  1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Việc thu thập thông tin cá nhân được IKACERT thực hiện nhằm phục vụ cho quá trình:

  • Tư vấn, báo giá và cung cấp các dịch vụ chứng nhận, đánh giá hệ thống quản lý như: ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 22000, HACCP và các dịch vụ liên quan khác như Trách Nhiệm Xã Hội, Công cụ cải tiến, Phát triển bền vững cùng các khóa đào tạo.
  • Hỗ trợ chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
  • Gửi thông tin cập nhật về tiêu chuẩn, chương trình đào tạo, khuyến mãi (khi có sự đồng ý của khách hàng).
chính sách bảo mật thông tin
chính sách bảo mật thông tin

Các thông tin cá nhân có thể được thu thập bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Họ tên
  • Email
  • Số điện thoại
  • Nội dung yêu cầu tư vấn
  • Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp

Ngoài ra, hệ thống website IKACERT có thể tự động ghi nhận cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo an toàn hệ thống.

  1. Phạm vi sử dụng thông tin

Tổ chức IKACERT cam kết:

  • Không mua bán, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  • Chỉ sử dụng thông tin cá nhân vào các mục đích:
    • Tư vấn dịch vụ chứng nhận
    • Liên hệ chăm sóc khách hàng
    • Gửi thông báo về tiêu chuẩn, dịch vụ, chương trình ưu đãi
    • Nâng cao chất lượng website và trải nghiệm người dùng

  1. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được IKACERT lưu trữ:

  • Trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ cho mục đích thu thập.
  • Hoặc theo thời hạn quy định của pháp luật hiện hành.
  • Trường hợp khách hàng yêu cầu hủy bỏ thông tin, chúng tôi sẽ thực hiện theo quy định.

  1. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được tiếp cận bởi:

  • Ban lãnh đạo IKACERT
  • Nhân viên kinh doanh, tư vấn và chăm sóc khách hàng có liên quan trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản theo quy định pháp luật

chính sách bảo mật thông tin

  1. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN  IKA VIỆT NAM

  • Mã số thuế: 0111268154
  • Địa chỉ: 393 Đường Nguyễn Khang, Phường Cầu Giấy, TP Hà Nội
  • Điện thoại: 0903.485.665
  • Email: sales@ikacert.com.vn

(Quý khách có thể thay đổi phần thông tin doanh nghiệp theo đăng ký pháp lý thực tế của Tổ chức IKACERT.)

  1. Phương thức và công cụ để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin

Khách hàng có quyền:

  • Kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào.
  • Thực hiện yêu cầu thông qua:
    • Điện thoại liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của IKACERT
    • Hoặc gửi email về địa chỉ chính thức của công ty

Cookies trên trình duyệt có thể lưu lại một số thông tin nhằm nâng cao trải nghiệm sử dụng website; khách hàng có thể xóa cookies bất kỳ lúc nào nếu không muốn lưu trữ.

  1. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Trong trường hợp phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi đã thông báo, khách hàng có quyền gửi khiếu nại đến:

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN  IKA VIỆT NAM

  • Địa chỉ: 393 Đường Nguyễn Khang, Phường Cầu Giấy, TP Hà Nội
  • Điện thoại: 0903.485.665
  • Email: sales@ikacert.com.vn

Trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, tổ chức IKACERT sẽ tiến hành xác minh, xử lý và phản hồi kết quả giải quyết cho khách hàng theo đúng quy định.